Näin muuttuvat palvelut!
Ystävälläni oli verotukseensa liittyvää asiaa verottajalle. Hän oli ikänsäkin puolesta tottunut asioimaan henkilökohtaisesti paikkakuntansa verotoimistossa. Mainittakoon, että ystävälläni ei ole omaa tietokonetta eikä hän omista älypuhelinta. Tieto siitä, että verotoimisto on avoinna asiakkaille tiettynä viikonpäivänä tiettynä aikana kolmen tunnin ajan, oli kiirinyt ystäväni tietoon. Siispä menoksi asiaa toimittamaan! Ensimmäinen yllätys tuli vastaan ystäväni astuttua sisään verotoimiston ovesta: typötyhjä huone. Olihan siellä muutama tuoli ja pöytä sekä lomaketeline valoja unohtamatta. Ehkä virkailija saapuu pian, ajatteli ystäväni ja otti jonotusnumeron sille varatusta laitteesta, istuutui tuolille ja odotti. Sitten ystäväni huomasi ison televisioruudun hieman kauempana. Vuoronumerot vain vilahtelivat, mutta odotustilassa ei ollut ystäväni lisäksi muita asiakkaita. Olivat varmaan säikähtäneet kovin steriiliä ratkaisua palvelun saamiseksi, ajatteli ystäväni. Pian tulikin hänen vuorons...